Veelgestelde Vragen

Wij helpen je graag verder. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending en service. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina of per e-mail.

Bestelling & Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te zijn.
Bekijk alle voorwaarden op onze Retourpagina.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een persoonlijke track-&-trace link.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze aanpassen of annuleren.

Productinformatie

Welke huidverzorging past bij mijn huidtype?

Op onze pagina Gebruik & Veiligheid vind je een duidelijk overzicht per huidtype, inclusief uitleg, combinaties en aandachtspunten.
Daarnaast staat op elke productpagina vermeld voor welk huidtype het product geschikt is. Twijfel je? Stuur ons gerust een bericht — we denken met je mee.

Waar worden jullie producten geproduceerd?

Onze producten worden geproduceerd binnen de Europese Unie, in gecertificeerde laboratoria die voldoen aan de EU-cosmeticawetgeving (EU Cosmetics Regulation) en strikte kwaliteits- en veiligheidsnormen.
Het exacte land van herkomst staat altijd vermeld op de verpakking.

Heb je specifieke vragen over ingrediënten of herkomst? Mail ons gerust.

Hoe gebruik ik mijn product?

Op elke productpagina staan duidelijke gebruiksinstructies en verzorgingstips.

Zijn er verschillende tinten of varianten beschikbaar?

Alle beschikbare varianten vind je op de productpagina. Toch iets gemist? Neem contact met ons op.

Betaling

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen via:
– iDEAL
– Apple Pay
– Google Pay
– Bancontact
– Creditcard

Waarom zie ik bepaalde betaalmethoden niet?

Sommige betaalopties worden alleen weergegeven wanneer je voldoet aan specifieke voorwaarden (zoals apparaat, land of valuta).
Dit wordt automatisch bepaald door ons betaalsysteem.

Is mijn betaling veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via gecertificeerde en beveiligde SSL-verbindingen.

Verzending

Wat is de levertijd van Elymora-producten?

Voor bestellingen binnen de EU hanteren wij:

– Nederland, België & Duitsland: gemiddeld 6–8 werkdagen
– Overige EU-landen: gemiddeld 8–10 werkdagen

Tijdens drukke periodes (feestdagen, piekdrukte bij vervoerders) kan de levertijd iets afwijken.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je altijd een track-&-trace code.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het gewicht van je bestelling en de afleverbestemming.

💡 Richtlijnen:
– Voor Noord- & Midden-Europa (o.a. NL/BE/DE): standaard verzending max. €11,50
– Voor Zuid-Europa & specifieke EU-landen (o.a. Ierland, Hongarije, Roemenië, Bulgarije, Slovenië): max. €15,73

Express verzending (1–3 werkdagen) is mogelijk in veel EU-landen. De kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Leveren jullie ook aan postbusadressen?

Ja, dat is mogelijk. Zorg wel voor een volledig en correct adres om vertraging te voorkomen.

Contact & Service

Hoe bereik ik jullie klantenservice?

Via onze contactpagina of per e-mail: info@elymora.nl

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn digitaal bereikbaar van maandag t/m vrijdag.
Meestal reageren we ook ’s avonds na 17:00 uur.

Kan ik feedback achterlaten?

Graag! Je kunt je feedback doorgeven via de contactpagina of per mail.

Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Nee, Elymora Skincare is volledig online actief. Op deze manier bieden we premium kwaliteit tegen toegankelijke prijzen.